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售后服务

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售后服务

服务总则  

    "质量过硬、服务周到、反应迅速"是我们的服务宗旨,我们不懈的追求以期望让每个用户都能得到最满意的售后服务.


服务形

    售后服务人员专门着装、统一形象",佩戴工卡,携带专门工具上门. 服务口号为"一切为了用户,急用户所急,免用户后顾之优"


服务承

    质量保证 渠道正规  假一罚一  上门服务 壹年质保  终身维护 


保修细则具体说明
 

1. 随机提供资料:《使用说明书》《保修卡》《合格证》《维修记录手册》《售后服务人员联系通讯录》

2. 烘干机主机实行壹年质保:

    a)自调试合格之日壹年整机保修;

    b)保修期内因使用不当或保修期外发生的故障,提供优惠服务,只收取更换部件的成本费和交通费;

    3)不属于免费保修范围:超过产品规定的保修期; 涂改、撕毁、或无保修标志、无保修卡、购机凭证;一切人为因素造成的商品外观污渍或机械破损(包含数据线接口或电源接口损坏);一切不可抗力(如水灾、火灾、雷击、地震等自然因素)引起产品损坏;一切因外部环境或使用原因导致部件腐蚀、起酶、生锈而损坏.

培训计划

培训细则

    (1)技术人员免费进行现场培训:使用注意事项;一般故障的维修;

    (2)免费进行深层次培训:热泵干燥机原理及使用常识;设备主机电控原理;设备主机机的安装与维修;设备主机的故障检测与排除方法;


投诉服务

    在整个售后服务过程中对我们的服务人员、服务态度、技术能力、产品质量等不满意的,可通过投诉通道进行投诉投(接到投诉后的2小时内):a)投诉电话;b)网上投诉:389625951@qq.com;


注意事项

1、投诉服务人员请您记录服务人员的工号;

2、投诉产品品质请您详细记录产品的购买日期、品牌、型号及投诉原因;

3、对服务条款有争议的请与国家有关部门咨询和联系 


服务响应(国内)

    "迅速反应,马上行动"是我们的服务宗旨,我们承诺:接到机组故障通知后,2小时内响应,在交通通畅时服务到位,一般故障24小时解决,重大故障72小时修复完毕.特殊情况双方协商解决.

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